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| 15/12/2005 - | VENCO colabora com a Service Talk do itSMF |
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A VENCO novamente colaborou com o itSMF Brasil, publicando na quarta edição da revista Service Talk um artigo de título: “O papel do consultor nos acordos de nível de serviço”. Nesse artigo Romulo Gouvêa esclarece que a elaboração de SLAs exige um processo de negociação entre as partes que pode ser facilitado e mediado para que se atinjam os objetivos esperados. Confira na nossa área de download. |
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